Servizi di Maintenance
Servizi per assistenza e manutenzione di prodotti e servizi in ambito IT e TLC di proprietà del cliente differenziata per tipologia.
TLC Standard Maintenance
Assistenza, manutenzione e gestione dei centralini telefonici e apparati TLC.
TLC Standard Maintenance è il servizio di assistenza e manutenzione che offre la completa presa in carico dell’hardware e del software di prodotti TLC quali ad esempio Pbx, sistemi Dect, Wireless, apparati passivi in ambito Networking.
Mettiamo a disposizione, dopo una preventiva analisi dei prodotti da prendere in carico, una struttura tecnica specializzata, suddivisa in reparti e coordinata dalla Direzione Assurance e un magazzino ricambi per garantire Business Continuity e SLA secondo tempistiche garantite da precisi livelli di servizio.
Grazie a tecnologie all’avanguardia i nostri tecnici possono infatti monitorare costantemente l’infrastruttura e intervenire da remoto o on-site a fronte di anomalie segnalate dal sistema o di richieste pervenute direttamente da parte del cliente tramite lo strumento di Help Desk.
IT Standard Maintenance
Semplifica le operazioni di implementazione e di configurazione… Ci pensiamo noi!
IT Standard Maintenance è il servizio di assistenza tecnica e manutenzione specificata riservata ai prodotti IT di proprietà del cliente quali ad esempio apparati di rete, firewall, server e/o client specifici.
Questo servizio si arricchisce del servizio di gestione e modifiche di configurazioni necessarie per il mantenimento e all’adeguamento delle configurazioni in funzione della vita aziendale. Sono inclusi in ogni contratto una quantità adeguata di interventi da remoto per modifiche e variazioni extra manutenzione ordinaria.
Tutto il servizio è fornito in outsourcing con costi definiti all’origine, tutto incluso, lo scopo è:
Fornire immediata assistenza specialistica in caso di guasto o anomalia.
Semplificare le operazioni di implementazione, configurazione, aggiornamento e gestione degli apparati.
Attività
- Assistenza e manutenzione per interventi e riparazioni
- Gestione delle configurazioni e modifiche di personalizzazione
- Aggiornamento Software o Upgrade
- Implementazioni
- Verifiche e analisi periodiche
- Attività di coordinamento con il cliente per l’acquisto di Licenze e prodotti necessari all’implementazione richiesta
Servizi Compresi
- Coordinamento con ufficio IT Cliente
- Remote Support
- Tecnici di campo
- Interventi tecnici per attività extra manutenzione